За восемь лет работы Службы-112 на Дону помощь получили более 27 миллионов жителей и гостей области, сообщает пресс-служба правительства региона.
Ежесуточно операторы-112 принимают порядка 10 тысяч вызовов, большая часть из которых требует реагирования экстренных служб. Также поступают звонки справочно-консультационного характера. При необходимости операторы Службы-112 перенаправляют обращения в другие регионы, принимают звонки и сообщения от лиц с ограниченными возможностями. По номеру 112 можно получить психологическую помощь.
Наиболее сложными считаются вызовы от иностранных граждан. Операторы-лингвисты дежурят в центре обработки вызовов с 2018 года. Чаще иностранцам нужна помощь медиков или полиции, а также требуется справочно-консультационная информация. На сегодня принято около 1600 таких звонков.
Хотя самым популярным способом обращения в Службу-112 остается телефонный звонок, связаться с операторами можно также при помощи смс-сообщения, по видеочату через «Скайп» HELP112RO или при помощи оборудования системы ЭРА-ГЛОНАСС.
Г. Леонидова.
