Несмотря на стремительное развитие интернета, почта в современном мире по-прежнему остается востребованной. Многие люди, как и раньше, пишут письма, обмениваются посылками, выписывают газеты и журналы. Учитывая спросы общества, «Почта России» становится все более функциональной, в ее отделениях всегда много посетителей.
14 июля – День российской почты. Накануне мы встретились с начальником Каменского почтамта Тамарой Домиловской и побеседовали о работе почты в современных условиях.
– Тамара Александровна, сколько Вы работаете в сфере почтовой связи и руководите почтамтом? Как Вы пришли в профессию?
– На почте я работаю уже более 30 лет, в должности начальника Каменск-Шахтинского почтамта более 11 лет, был небольшой перерыв в карьере, но сейчас я снова вернулась к любимому делу. У почтовиков работа – это как призвание, ты прикипаешь к почте сердцем и душой.
За последнее десятилетие работа почтальонов изменилась. Они теперь не только доставляют газеты, журналы, пенсии и социальные пособия, но принимают платежи на дому, могут принести товары из отделения, доставить посылку. Главное, что остается неизменным, – это общение почтальона со своими клиентами на доставочных участках, его ждут даже просто поговорить.
– С какими проблемами Вы столкнулись, будучи на руководящей должности?
– Все проблемы рабочие, их мы решаем каждый день, поэтому ко всему готовы. Когда я возглавила почтамт в 2012 году, одной из главных задач было активно проводить цифровизацию как среди коллектива, так и среди наших клиентов. Появилось мобильное приложение компании, изменилось много внутренних программ, мы стали работать быстрее и эффективнее, конечно, понадобилось время, чтобы сервисы стали понятными и востребованными.
– Раз мы заговорили о цифровизации. Скажите, пожалуйста, как она повлияла на оказание стандартных услуг «Почты России»?
– «Почта России» постоянно развивает электронные сервисы и внедряет новые технологии для повышения качества обслуживания. Большинство почтовых услуг теперь можно получить онлайн на сайте «Почты России» и в мобильном приложении. Например, в среднем ежемесячно около 9500 клиентов в Каменск-Шахтинском почтамте пользуются сервисами мобильного приложения компании. Через него легко отслеживать свои почтовые отправления, видеть оповещения об их перемещении, можно заказать курьерскую доставку на дом, уточнить график работы ближайшего почтового отделения, предзаполнить и заранее оплатить почтовые отправления, а также оставить отзыв о качестве обслуживания. Более 123000 клиентов почтамта оформили простую электронную подпись (ПЭП). Это значит, они внесли свои данные в единую почтовую базу и получают посылки и мелкие пакеты с помощью телефона. При этом они не заполняют привычные бумажные формы-извещения и не показывают паспорт.
– В последнее время пенсионеры стали получать пенсию на банковскую карту. Много ли тех, кто выбирает доставку пенсий на дом через почту?
– Конечно, пенсионеры сами решают, как им получать выплаты, для многих удобный способ – это наличные средства, поэтому они выбирают доставку на дом почтальоном. При получении выплат можно воспользоваться дополнительными услугами: сразу оплатить коммунальные и другие платежи, оформить подписку, приобрести товары, газеты. В отдаленных населенных пунктах, где нет банкоматов, получать пенсию у почтальона особенно актуально.
– Спектр услуг «Почты России» постоянно расширяется. Что нового Вы предлагаете клиентам?
– Здесь стоит сказать, что с 2022 г. «Почта России» начала проводить модернизацию сельских почтовых отделений по поручению президента России Владимира Путина и при поддержке партии «Единая Россия». Отделения меняются не только внешне, в них появляются и новые услуги. Так, теперь наши клиенты в модернизированных отделениях могут воспользоваться сервисами портала «Госуслуг», у них есть возможность самостоятельно проверить основные показатели здоровья, распечатать важные документы. В 2022 году в Каменск-Шахтинском почтамте по проекту модернизации обновили почтовые отделения в х. Красновка и х. Масаловка. В 2023 году – в х. Старая Станица и х. Гусеве. В этом году в Каменском районе будет отремонтировано еще два отделения, расположенные в х. Верхний Пиховкин и в х. Малая Каменка.
– Расскажите, пожалуйста, о коллективе.
– Сегодня Каменск-Шахтинский почтамт – это 27 городских почтовых отделений и 82 сельских, в том числе одно передвижное. Всего более 550 сотрудников, из них 354 почтальона и 79 оператора. Коллектив большой, система работает слаженно, на почте важно, чтобы сотрудники чувствовали себя в команде. За каждым доставленным письмом, за каждой посылкой – работа не одного почтовика нашего района и даже области в целом.
– Укомплектован ли штат работников почты?
– У нас есть вакансии в почтовых отделениях, совместно с местными администрациями и кадровыми службами мы стараемся оперативно укомплектовывать штат сотрудников. Большое внимание уделяем мотивации наших работников. У почтовиков есть ряд социальных гарантий: это частичная оплата путевок в оздоровительные учреждения, страхование работников и их детей, оказание материальной помощи, поощрение сотрудников и ветеранов к профессиональным праздникам и юбилейным датам.
– К сожалению, нехватка кадров отражается на работе почтовых отделений. Не станет ли это причиной их закрытия, не останутся наши жители без почтовых услуг?
– Мы не закрываем почтовые отделения и не оставляем наших клиентов без почтовых услуг. Временно, из-за нехватки персонала или проблем с помещением, некоторые сельские почтовые отделения могут изменить формат обслуживания. В нашем районе сейчас в 3 отделениях временно изменили режим работы – это в хуторах Верхние Грачики, Урывский и Малая Каменка. Мы продолжаем оказывать почтовые услуги жителям этих населенных пунктов через почтальона или сотрудников почтамта. При этом доставляем пенсии и другие социальные пособия, газеты и журналы, принимаем на дому оплату за ЖКХ, налоги, штрафы, кредиты. Параллельно мы активно укомплектовываем штат отделений, где временно изменился формат обслуживания.
– Что бы Вы хотели пожелать своим коллегам в День российской почты?
– Ежегодно, начиная с 1994 года, во второе воскресенье июля мы отмечаем свой профессиональный праздник, в ближайшее воскресенье почтовики встретят его в юбилейный 30-й раз. Наш труд важен и незаменим, мы идем в ногу со временем, сохраняем традиции и продвигаем новые технологии. Желаю коллегам крепкого здоровья, успехов и удачи, благополучия и мирного неба!
Е. АНТОНОВА, наш корр.
Фото автора.
