Приобретение лекарств и медицинских изделий – это особая сфера потребительских отношений, которая требует повышенного внимания к соблюдению прав потребителей, так как от качества и безопасности этих товаров напрямую зависит здоровье и жизнь человека.
Основные права потребителей при покупке лекарств и медицинских изделий:
- Право на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» гласит : лекарства и медицинские изделия должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Также продавец обязан предоставить потребителю информацию о возможных рисках, связанных с применением лекарственного препарата или медицинского изделия. Товар должен соответствовать обязательным требованиям, установленным законодательством (технические регламенты, стандарты).
2. Право на надлежащее качество товара
В статье 4 Закона «О защите прав потребителей» указано, что лекарства и медицинские изделия должны соответствовать требованиям, установленным в нормативной документации (фармакопейные статьи, технические условия и т.д.).
Не допускается продажа фальсифицированных, контрафактных или недоброкачественных лекарственных средств и медицинских изделий.
Потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, а также возврата уплаченной за товар суммы (в зависимости от характера недостатка).
3. Право на информацию о товаре
В статье 8-10 Закона «О защите прав потребителей» прописано, что потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о лекарственном средстве или медицинском изделии, включая:
— наименование товара.
— наименование и местонахождение изготовителя (продавца).
— фармакологические свойства, показания к применению, противопоказания, побочные действия.
— способ применения и дозы.
— условия хранения.
— срок годности.
— данные о государственной регистрации.
— цена в рублях.
Информация должна быть представлена на русском языке.
4. Право на возврат или обмен товара:
Лекарственные препараты надлежащегокачества обмену и возврату не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Это связано с обеспечением безопасности и предотвращением фальсификаций.
Медицинские изделия надлежащего качества (например, тонометры, глюкометры) могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней, если они не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленный Постановлением Правительства РФ. Следует уточнять относится ли конкретное медицинское изделие к этому перечню.
В случае приобретения лекарственного препарата или медицинского изделия ненадлежащего качества (просроченный, поврежденный, с нарушением целостности упаковки и т.д.) потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или другие требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» (см. пункт 2).
5. Право на судебную защиту
В случае нарушения прав потребителя он имеет право обратиться в суд для их защиты (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Дела по защите прав потребителей могут быть рассмотрены в суде по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
Что делать, если ваши права нарушены?
1.Обратитесь к продавцу с претензией. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать ваши требования (например, о замене товара, возврате денежных средств).
2. В случае отказа в удовлетворении ваших требований обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор является уполномоченным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей.
3. Обратитесь в суд. Если ваши права не были защищены в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд.
Важные моменты:
• Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие факт покупки лекарств и медицинских изделий.
• Внимательно осматривайте товар при покупке, проверяйте срок годности, целостность упаковки.
• Не стесняйтесь задавать вопросы фармацевту или продавцу о свойствах и правилах применения лекарственных средств и медицинских изделий.
• При возникновении сомнений в качестве лекарственного средства или медицинского изделия обратитесь к врачу.
Источник: zppdon.ru
