С 1 октября 2025 года крупные кредитные организации и банки, работающие на рынке платежных услуг, обязаны внедрить в свои мобильные приложения новый функционал для защиты клиентов от мошенничества — так называемую «спецкнопку». Это нововведение основывается на указании Центрального банка России, принятом 30 января 2025 года, и призвано облегчить процесс подачи заявлений о мошеннических действиях.
В пресс-службе ВТБ сообщили, что в «ВТБ Онлайн» будет добавлена функция, позволяющая клиентам сообщать о подозрительных транзакциях с помощью «тревожной кнопки». Пользователь сможет отметить операцию как мошенническую в своем приложении и ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения необходимой справки.
Также уточняется, что справка может быть подготовлена автоматически сразу или в течение нескольких дней, в зависимости от типа операции. Клиент сможет скачать её для дальнейшего обращения в правоохранительные органы.
В банке «Дом.РФ» уже реализована аналогичная функция, позволяющая заблокировать карту и уведомить о мошенничестве. Появление «спецкнопки» ускорит процесс взаимодействия с клиентами, особенно в случаях блокировки карт.
Т-Банк также внедрил «спецкнопку» до вступления в силу новых правил. Клиенты могут сообщить о мошенничестве прямо в приложении, выбрав соответствующую операцию. После нажатия кнопки доступ к карте и личному кабинету временно ограничивается, чтобы предотвратить дальнейшие списания. Сотрудник фрод-мониторинга свяжется с клиентом для уточнения деталей и помощи в предотвращении потерь.
В «Сбербанк Онлайн» с 2019 года доступна опция «Сообщить о мошеннике», которая позволяет быстро связаться с представителем банка и предотвратить попытку хищения. С 1 октября 2025 года изменится порядок обработки запросов клиентов, направляющих заявления в полицию о мошенничестве — они будут получать уведомления от банка с ссылками на чат для получения справок по оспариваемым операциям.
