Фото: Е. Антонова.
В Каменском районе на протяжении 38 лет работает Центр социального обслуживания населения (ЦСО), где ежедневно дарят тепло, заботу и надежду тем, кто особенно в этом нуждается, – пожилым людям и инвалидам.
О том, как работает современная социальная служба, с какими вызовами сталкивается и что вдохновляет сотрудников, мы поговорили с директором ЦСО Каменского района Юлией Степанюгиной.
– Юлия Викторовна, расскажите, пожалуйста, о работе Центра сегодня. Кто является основными получателями ваших услуг?
– Нужно отметить, что наша история началась 31 декабря 1987 года с небольшого отделения помощи на дому в Глубокинском поселковом Совете. Сегодня – это уже масштабное учреждение. Мы обслуживаем около 1000 человек ежегодно, и наши сотрудники работают практически во всех уголках Каменского района. Основные категории граждан, которым мы помогаем, – это пожилые люди (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды. Именно они чаще всего нуждаются в нашей повседневной поддержке.
– Каковы ключевые направления деятельности учреждения? Какие услуги вы оказываете?
– Главные направления – это предоставление социальных услуг на дому и в наших социально-реабилитационных отделениях. За прошлый год на дому услуги получили 965 человек, а в реабилитационных отделениях – 77. Спектр услуг очень широк и условно делится на семь важнейших блоков:
- Социально-бытовые: доставка продуктов, лекарств, помощь по дому.
- Социально-медицинские: измерение давления, температуры, напоминание о приеме лекарств, вызов врача, сопровождение в поликлинику, помощь с рецептами.
- Социально-психологические: беседа, поддержка, выслушивание.
- Социально-педагогические: обучение родственников навыкам ухода за тяжелобольными.
- Социально-трудовые: помощь в использовании трудовых возможностей, обучение навыкам.
- Социально-правовые: помощь в оформлении документов, взаимодействие с МФЦ, Пенсионным фондом.
- Услуги по повышению коммуникативного потенциала: обучение пользованию средствами ухода и реабилитации, особенно для детей-инвалидов.
– Это действительно комплексный подход. А какие новшества появились в Центре за последнее время?
– Социальная работа требует постоянного развития. Одно из важных новшеств – открытие на базе ЦСО «Школы по уходу». Она бесплатная и предназначена для тех, кто ухаживает за маломобильными гражданами. Мы даем и теорию, и практику. Также активно работает наш компьютерный класс и «Университет третьего возраста» с факультетами: основы безопасности жизнедеятельности, музыкотерапия, православная культура, кружковая работа. Это помогает нашим подопечным оставаться активными, учиться новому и общаться.
– Насколько востребованы ваши услуги? Удается ли закрыть все потребности?
– Востребованность в услугах социальной службы, заботящейся о пожилых и маломобильных людях, очень высока. Мы прикладываем все усилия, чтобы помочь удовлетворить их основные потребности, улучшить условия жизни, дать возможность максимально долго сохранять самостоятельность. Но, конечно, потребности всегда шире возможностей, мы стремимся к лучшему охвату и качеству. Уверена, что внедрение пилотного проекта по системе долговременного ухода, который сейчас реализуется в Ростовской области и вскоре придет в наш район, станет мощным подспорьем. Его цель – комплексная поддержка (уход, реабилитация, социализация, психологическая помощь) для сохранения привычного качества жизни как можно дольше.
– Расскажите о коллективе Центра. Кто эти люди, которые каждый день несут заботу?
– У нас большой и сплоченный коллектив – 265 сотрудников. Костяк, конечно, составляют социальные работники – это главные помощники наших подопечных на дому. Также у нас работают заведующие отделениями, специалисты по социальной работе. В социально-реабилитационных отделениях трудятся медики, санитарки, повара, кухонные рабочие, психологи, культорганизаторы. Большинство сотрудников имеют высшее образование, медицинские работники прошли аккредитацию. Очень важно, что все они регулярно, за счет учреждения, повышают квалификацию – проходят специализированные курсы раз в три года, различные обучающие программы, в том числе по уходу за тяжелобольными, технике безопасности, а теперь еще и по финансовой грамотности для старшего поколения, чтобы передавать эти знания подопечным.
– Какие качества Вы считаете самыми важными для социального работника?
– Прежде всего – человечность. В этом слове заключено все: и доброта, и милосердие, и уважение, и понимание. Без этого наша работа просто невозможна. И я с уверенностью могу сказать, что этим качеством обладают наши сотрудники. Они видят в своих подопечных не просто «объект заботы», а личность, достойную уважения и внимания.
– А как Вы оцениваете эффективность их работы? Какие критерии оценки?
– Конечно, формальные показатели есть. Но главные критерии для нас – это отсутствие жалоб и, что еще важнее, большое количество искренних благодарностей от наших получателей услуг и их родственников. Мы стремимся к тому, чтобы пожилые люди и инвалиды не чувствовали себя брошенными и одинокими. Когда социальный работник приходит, помогает по хозяйству, приносит лекарства, а главное – говорит слова поддержки, выслушивает – это бесценно. Видеть благодарность в их глазах – лучшая оценка нашей работы.
– С кем Центр сотрудничает в своей деятельности?
– Наши главные партнеры – Управление социальной защиты населения, с которым много лет мы идем рука об руку. Также очень важна связь с Центральной районной больницей, Многофункциональным центром (МФЦ) и клиентской службой в Каменском районе Социального фонда России по Ростовской области (Пенсионный фонд). Постоянно на связи с главами городского и сельских поселений района. Это взаимодействие позволяет оперативно решать многие вопросы наших подопечных.
– Использует ли Центр современные технологии, соцсети?
– Да, обязательно. У нас есть официальный сайт и активная страница «ВКонтакте». Там мы публикуем новости о деятельности Центра, информацию о межведомственной работе, полезные материалы о здоровье, финансовой грамотности для пожилых. Это важный канал информирования населения, особенно для родственников и тех, кто только начинает узнавать о наших услугах.
– Что Вас лично вдохновляет в этой непростой, но такой важной работе?
– В первую очередь – люди. Нельзя равнодушно смотреть на людей, достойных уважения, но которые в силу разных жизненных обстоятельств оказались в трудном положении, нуждаются в уходе и поддержке. Многим из них мы не только покупаем продукты, помогаем с уборкой, оформляем документы. Кроме этого, мы даем им надежду и веру в лучшее будущее, ощущение, что они не забыты, что о них заботятся. Видеть, как благодаря нашей поддержке, у человека появляются силы, улучшается настроение, возвращается интерес к жизни – это самая большая награда и главный источник вдохновения для всей нашей команды.
