В этом году 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, призванный привлечь внимание к актуальным вопросам, связанным с правами потребителей под девизом «Безопасные товары – уверенные потребители».
В условиях стремительного роста онлайн-торговли проблема безопасности продукции становится особенно актуальной. Согласно данным Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), 87% товаров, отозванных из оборота или запрещенных к реализации, продолжают продаваться в интернете. Это означает, что опасная продукция не исчезает с рынка, а лишь меняет канал сбыта, становясь доступной для потребителей по всему миру.
Основные угрозы небезопасных товаров:
- риски для здоровья и жизни. Токсичные материалы в детских игрушках, пожароопасная электроника, фальсифицированные продукты питания – все это может причинить серьезный вред;
- экономические последствия. Приобретение некачественного товара – это всегда потерянные деньги;
- социальное неравенство. Наиболее уязвимые слои населения чаще сталкиваются с опасной продукцией из-за ее кажущейся доступности.
В этих условиях особую значимость приобретает правовая грамотность потребителей и знание современных инструментов защиты своих прав.
Что нужно знать потребителю
Право на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это базовое право действует независимо от способа покупки – в обычном магазине или через интернет.
С 2024 года вступили в силу Единые правила в области защиты прав потребителей (утверждены Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6), устанавливающие единые стандарты защиты для России и Беларуси.
С 1 октября 2026 года вступает в действие Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который усиливает ответственность маркетплейсов и интернет-магазинов за безопасность реализуемых товаров.
Цифровые помощники потребителя для проверки товаров:
- Цифровая маркировка «Честный знак». Сканируйте код DataMatrix на товаре и получайте полную информацию о его происхождении и легальности.
- Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). На сайте zpp.rospotrebnadzor.ru можно проверить, не числится ли товар в реестре опасной продукции.
При выборе товаров для детей необходимо учитывать требования Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Обращайте внимание на возрастную маркировку, состав материалов и содержание цифрового контента.
Если ваши права нарушены или нужна консультация, вы можете обратиться за помощью:
- в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Каменске-Шахтинском, Донецке, Гукове, Звереве, Красном Сулине, Красносулинском и Каменском районах по адресу: г. Каменск-Шахтинский, ул. Пушкина, 79. тел.: 8 (86365) 7-99-96;
- в филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» по адресу г. Каменск-Шахтинский, ул. Пушкина 79. тел.: 8 (86365) 7-22-63, 8 (86365) 7-22-61;
- в департамент потребительского рынка по Ростовской области по адресу: г. Ростов, ул. Московская 51/15, тел.: 8(863) 301-0-103. Бесплатную консультацию можно получить по телефону горячей линии: 8 (961) 301-0-103;
- в общественную приемную по защите прав потребителей по адресу: г. Каменск-Шахтинский, ул. Ленина, д. 2 офис 104. Телефоны: 8 (86365) 7-47-59, 8 (908) 507-07-63.
Также для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, правовой помощи в подготовке претензий потребители могут обращаться в администрацию Каменского района по адресу: п. Глубокий, пер. Чкалова, 22. Телефон: 8 (86365) 95-3-55.
Информацию предоставил отдел экономического развития, инвестиций и торговли.
