В Каменском районе ведется планомерная работа в рамках государственной программы Ростовской области «Доступная среда».
Напомним, программа реализуется в России с 2011 года. Ее главная цель – создать условия для беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к объектам и услугам в приоритетных сферах жизнедеятельности. Ключевой площадкой, где принцип равного доступа к услугам воплощен в жизнь в полной мере, стал многофункциональный центр «Мои документы» в поселке Глубоком. МФЦ Каменского района стал одним из первых учреждений в муниципалитете, где удалось в полном объеме выполнить нормативы программы.
Здесь созданы все условия, чтобы маломобильные группы граждан – инвалиды, родители с детскими колясками, люди, нуждающиеся в сопровождении, – могли получать государственные и муниципальные услуги наравне со всеми жителями района.
– Важно, чтобы у людей с особенностями здоровья была возможность заниматься любимым делом, развиваться физически и духовно. Одним необходим спорт, другим – искусство, третьим – иное направление. Создать условия для жизни «без барьеров» помогает госпрограмма Ростовской области «Доступная среда», в рамках которой адаптируются социально значимые объекты, обеспечивается интеграция инвалидов в общество, — подчеркивает депутат Законодательного собрания Елена Елисеева.
Именно этими принципами руководствовались, создавая безбарьерное пространство в МФЦ поселка Глубокого. Уже при входе в здание становится понятно: здесь думают о посетителях. Для удобства граждан с проблемами по зрению с правой стороны от центрального входа установлено информационное табло с данными о режиме работы. Для тех, кому сложно самостоятельно преодолеть ступени, предусмотрен отдельный вход, оборудованный пандусом. Рядом с ним на стене размещена кнопка вызова помощника. Достаточно нажать на нее, чтобы сотрудник МФЦ вышел и помог посетителю войти в здание или проконсультировал его на улице, если требуется информация без личного визита в центр.
– Кнопка вызова – это первое, что видят наши посетители с ограничениями по здоровью, – рассказывает профконсультант по работе с населением Ирина Гарматина. – Мы всегда готовы выйти на помощь. Часто бывает, что человек звонит, чтобы просто уточнить перечень документов, не заходя внутрь, что тоже экономит его силы и время. Для нас важно, чтобы визит в центр не был для них испытанием.
Пространство внутри здания также продумано до мелочей. Широкие дверные проемы обеспечивают беспрепятственный проезд инвалидных колясок, а для слабовидящих граждан действует целая система ориентиров. На полу уложена тактильная направляющая полоса, помогающая выбрать безопасный путь движения. На дверях нанесены визуальные предупреждающие знаки желтого цвета, которые хорошо заметны людям с остаточным зрением.
Особого внимания заслуживает мнемосхема, расположенная в тамбуре центрального входа. Это тактильная план-схема первого этажа с выпуклыми элементами, очертаниями стен и путями движения. Все надписи дублируются шрифтом Брайля. Такое решение позволяет человеку с глубокими нарушениями зрения заранее сориентироваться в расположении окон приема, стойки администратора и санитарной комнаты, почувствовать себя увереннее и безопаснее. Как отметили специалисты МФЦ, после установки тактильных указателей и пандуса количество обращений от маломобильных граждан выросло: люди чувствуют себя спокойнее, зная, что их встретят, поддержат и помогут сориентироваться в пространстве.
Учтены потребности посетителей и при обустройстве санитарной комнаты. Помещение санузла спроектировано с возможностью разворота коляски. Для дополнительной опоры и удобства здесь установлены поручни: один – стационарный Г-образный на стене, второй – откидной на стойке рядом с сиденьем.
Однако доступная среда – это не только архитектурные решения, но и человеческий фактор. Сотрудники МФЦ Каменского района регулярно проходят обучение по работе с маломобильными группами населения. Специалисты владеют навыками этичного общения, знают, как корректно предложить помощь слабовидящему посетителю или как сопровождать человека в коляске, не создавая ему дискомфорта. На достигнутом коллектив МФЦ останавливаться не собирается. В планах – дальнейшая адаптация цифровых сервисов для людей с ограниченными возможностями, а также мониторинг состояния существующей инфраструктуры, чтобы комфортная среда оставалась таковой не на словах, а на деле.
Как отметила директор центра «Мои документы» Ольга Темникова, доступная среда в МФЦ Каменского района давно перестала быть просто формальным требованием.
– В нашем центре появился действующий, живой инструмент помощи, который мы можем передать в руки людям, – подчеркнула Ольга Николаевна. – В том числе и тем, кто раньше, к сожалению, вместо распахнутого окна возможностей вынужден был смотреть на мир сквозь узкую щель. Мы стремимся к тому, чтобы каждый заявитель чувствовал себя комфортно и защищенно.
Сегодня МФЦ Каменского района служит ярким примером того, как благодаря государственной программе Ростовской области «Доступная среда» государственные учреждения становятся по-настоящему открытыми для всех категорий граждан.
